Hotel-Spider respecte votre droit à la vie privée. Tout au long de la présente politique de confidentialité, nous expliquons qui collecte quoi et ce que nous faisons des données que nous collectons. La présente politique de confidentialité couvre exclusivement les informations personnelles identifiables (IPI) que nous recueillons auprès de vous, ou que vous nous fournissez, lorsque vous vous engagez auprès de Hotel-Spider, y compris sur l’un des sites web de la marque que nous gérons.
1. Qui est Hotel-Spider ?
Hotel-Spider est une marque détenue par Tourisoft Sàrl, adressée Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon, Vaud, Suisse. Tourisoft Sàrl possède des filiales dans différents pays qui opèrent sous différents noms mais qui font toutes la promotion de Hotel-Spider.
2. Qu’est-ce que Hotel-Spider ?
Hotel-Spider est une plateforme de distribution de services hôteliers sous forme de logiciel (Software-as-a-Service). Son objectif est de permettre aux hôteliers de gérer facilement les réservations en ligne grâce à l’automatisation et à l’analyse des données.
3. Quelles informations personnelles Hotel-Spider recueille-t-il ?
Les informations personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet se répartissent globalement dans les catégories suivantes.
– Informations que vous fournissez volontairement
Les informations que nous recueillons auprès de vous par l’intermédiaire de nos sites web, dans le cadre d’événements virtuels ou en personne et par le biais de la correspondance que nous entretenons avec vous sont les suivantes :
Votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre fonction, le nom de votre entreprise et sa localisation ;
Les informations que vous nous communiquez dans le cadre d’une demande de renseignements ou d’une requête que vous nous adressez ;
les informations vous concernant que vous fournissez dans votre correspondance avec nous ; et
les commentaires et les informations vous concernant que vous soumettez dans les zones publiques de nos sites web.
Nous utilisons ces informations pour répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes, ainsi que pour envoyer des communications marketing et du contenu personnalisé sur les produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
En outre, en ce qui concerne nos clients ou nos clients potentiels, nos prestataires de services et nos partenaires, nous utilisons vos informations personnelles pour :
vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez
Gérer les services que nous vous fournissons/votre entreprise ou les produits/services que vous/votre entreprise nous fournissez.
remplir nos obligations en vertu de tout contrat conclu entre vous/votre entreprise et nous
Gérer nos relations avec vous/votre entreprise.
– Informations que nous collectons automatiquement
Lorsque vous visitez nos sites web, nous pouvons collecter certaines informations à partir de votre appareil. Dans certains pays, par exemple les pays de l’Espace économique européen, ces informations peuvent être considérées comme des « données à caractère personnel » ou des « informations personnelles » en vertu des lois applicables en matière de protection des données.
Plus précisément, les informations que nous collectons automatiquement peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, votre fuseau horaire, le type et la version des plug-ins de votre navigateur, votre système d’exploitation et votre plate-forme, ainsi que d’autres informations techniques. Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont votre appareil a interagi avec nos sites web, y compris les pages consultées et les liens cliqués. Ces informations comprennent la date et l’heure, les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites et les interactions entre les pages.
Nous recueillons ces informations pour :
Administrer nos sites web et nos opérations internes, y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ;
Améliorer nos sites web afin de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil.
vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre service, si vous le souhaitez
Contribuer à nos efforts pour assurer la sécurité de nos sites web.
mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous diffusons et vous proposer des publicités pertinentes
vous faire des suggestions et des recommandations concernant des biens ou des services susceptibles de vous intéresser.
Certaines de ces informations peuvent être collectées à l’aide de cookies et de technologies de suivi similaires, comme expliqué plus loin dans la section « Cookies et technologies de suivi similaires ».
– Les informations que nous obtenons de sources tierces.
De temps à autre, nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de sources tierces (y compris nos partenaires commerciaux, nos prestataires de services techniques, de paiement et de livraison, nos réseaux publicitaires, nos fournisseurs d’analyses, nos fournisseurs d’informations de recherche et nos agences de référencement)m , mais uniquement lorsque ces tiers nous ont confirmé qu’ils ont votre consentement ou qu’ils sont légalement autorisés ou tenus de nous divulguer vos informations personnelles. Nous utilisons ces informations pour maintenir et améliorer l’exactitude des dossiers que nous détenons sur vous et pour vous envoyer un contenu personnalisé.
Nous combinerons ces informations personnelles avec les informations personnelles que nous détenons déjà à votre sujet et utiliserons ces informations combinées aux fins décrites ci-dessus.
Lorsque nous n’avons pas besoin de vos informations personnelles pour vous identifier, nous pouvons les regrouper sous une forme anonyme. Nous pouvons le faire afin d’utiliser les informations à des fins statistiques et pour comprendre l’interaction avec le site web de manière plus générale.
4. Avec qui Hotel-Spider partage-t-il mes informations personnelles ?
Nous pouvons divulguer ces informations personnelles aux catégories de destinataires suivantes
– à la société de notre groupe, qui peut traiter les informations personnelles aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité. Une liste de nos
– à nos prestataires de services et partenaires tiers, qui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple, des entreprises fournissant des services de traitement de l’information, de gestion et d’amélioration des données des clients, afin de fournir un service à la clientèle, de mener des recherches sur les clients et des enquêtes de satisfaction, de soutenir la livraison, de fournir des fonctionnalités sur nos sites web ou d’aider à améliorer la sécurité de nos sites web), ou qui traitent autrement des informations personnelles. Une liste de nos fournisseurs de services et partenaires actuels est disponible ici : [LIEN VERS LES SOUS-TRAITANTS]
– à tout organisme compétent chargé de l’application de la loi, à toute agence réglementaire ou gouvernementale, à tout tribunal ou à tout autre tiers lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire (i) en vertu de la loi ou de la réglementation applicable, (ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux, y compris pour faire appliquer nos conditions d’utilisation ou tout autre accord, ou (iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.
– à un acheteur réel ou potentiel (ainsi qu’à ses agents et conseillers) dans le cadre d’un achat, d’une fusion ou d’une acquisition réelle ou proposée d’une partie de notre entreprise, à condition que nous informions l’acheteur qu’il ne doit utiliser vos informations personnelles qu’aux fins divulguées dans l’avis de confidentialité.
– à toute autre personne avec votre consentement à la divulgation ;
5. Base juridique du traitement des données personnelles
Notre base juridique pour la collecte et l’utilisation des informations personnelles décrites ci-dessus dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.
Toutefois, nous ne collecterons normalement des informations personnelles auprès de vous que (i) lorsque nous avons besoin de ces informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous, (ii) lorsque le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes et qu’il n’est pas supplanté par vos intérêts en matière de protection des données ou vos droits et libertés fondamentaux, ou (iii) lorsque nous avons obtenu votre consentement à cet effet. Dans certains cas, nous pouvons également avoir l’obligation légale de collecter des informations personnelles auprès de vous ou avoir besoin de ces informations pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.
Si nous vous demandons de fournir des informations personnelles pour nous conformer à une exigence légale ou pour exécuter un contrat avec vous, nous le préciserons au moment opportun et vous indiquerons si la fourniture de vos informations personnelles est obligatoire ou non (ainsi que les conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos informations personnelles).
Si nous collectons et utilisons vos informations personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (ou de ceux d’un tiers), il s’agira normalement d’exploiter nos sites web et de communiquer avec vous si nécessaire pour vous fournir nos services et pour nos intérêts commerciaux légitimes, par exemple en répondant à nos demandes ou en améliorant nos sites web. Nous pouvons avoir d’autres intérêts légitimes et, le cas échéant, nous vous indiquerons clairement, au moment opportun, quels sont ces intérêts légitimes.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant la base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.
6. Cookies et autres technologies de suivi similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (collectivement, les « cookies ») pour collecter et utiliser des informations personnelles vous concernant, y compris pour diffuser des publicités basées sur les centres d’intérêt. Pour de plus amples informations sur les types de cookies que nous utilisons, sur les raisons de leur utilisation et sur la manière dont vous pouvez les contrôler, veuillez consulter notre avis sur les cookies.
7. Comment Hotel-Spider assure-t-il la sécurité de mes informations personnelles ?
Nous utilisons diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger les informations personnelles que nous collectons et traitons à votre sujet. Les mesures que nous utilisons sont conçues pour fournir un niveau de sécurité approprié au risque de traitement de vos informations personnelles.
Les mesures spécifiques que nous utilisons comprennent (entre autres) :
la sécurité physique et l’accès à tous les locaux de l’Hôtel-Spider
tous les accès au matériel informatique sont protégés par un mot de passe, avec un cryptage et des pare-feux de sécurité par défaut ;
les transferts de données entre votre appareil et nos serveurs sont cryptés à l’aide des protocoles de cryptage SSL et TLS ;
les contrôles d’accès du personnel aux informations personnelles ;
des normes de sécurité conformes aux normes de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), pour lesquelles nous sommes certifiés au niveau mondial et faisons l’objet d’audits annuels ;
la formation du personnel à la protection des données.
Comme tout contenu publié sur Internet, tout contenu, y compris les informations personnelles, que vous contribuez à partager, à publier ou à transmettre à d’autres utilisateurs de nos sites web, est visible par d’autres utilisateurs et peut être lu, collecté ou utilisé par eux. Nous vous conseillons vivement de faire preuve de prudence lorsque vous communiquez des informations dans les zones publiques de nos sites web. Veuillez noter que, même après leur suppression, les copies de votre contenu, y compris les informations personnelles, que vous contribuez à partager, publier ou afficher sur nos sites web, ou que vous transmettez à d’autres utilisateurs de nos sites web, peuvent rester visibles dans les pages mises en cache et archivées, et peuvent avoir été sauvegardées par d’autres utilisateurs.
8. Transferts internationaux de données
Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.
Les sociétés de notre groupe et les prestataires de services et partenaires tiers opèrent en Suisse, dans l’Espace économique européen et dans le monde entier, y compris aux États-Unis.
Cependant, nous avons pris des mesures de protection appropriées pour exiger que vos informations personnelles restent protégées conformément au présent avis de confidentialité ainsi qu’aux lois sur la protection des données telles que la loi fédérale suisse sur la protection des données ou le règlement général européen sur la protection des données (RGPD).
9. Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous lorsque nous avons un besoin commercial légitime permanent de le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour nous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables).
Lorsque nous n’avons plus de besoin commercial légitime de traiter vos informations personnelles, nous les supprimons ou les rendons anonymes ou, si cela n’est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les stockons en toute sécurité et les isolons de tout traitement ultérieur jusqu’à ce que leur suppression soit possible.
10. Vos droits en matière de protection des données
Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l’EEE, vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :
– Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, les corriger, les mettre à jour ou demander leur suppression, vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.
– En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles, nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles ou demander la portabilité de vos informations personnelles. Là encore, vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.
– Vous avez le droit de refuser les communications marketing que nous vous envoyons à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien « unsubscribe » ou « opt-out » dans les courriels de marketing que nous vous envoyons. Pour refuser d’autres formes de marketing (comme le marketing postal ou le télémarketing), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.
– De même, si nous avons recueilli et traité vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos informations personnelles effectué sur la base de motifs de traitement légitimes autres que le consentement.
– Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données concernant la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.
Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables en la matière.
11. Comment Hotel-Spider traite les demandes de respect de la vie privée
Toutes les demandes concernant le traitement des informations personnelles par Hotel-Spider dans le cadre de la présente politique doivent être adressées par écrit à l’adresse suivante
Route de Champ-Colin 18
CH-1260 Nyon, Vaud, Suisse ; ou
privacy@hotel-spider.com
Lorsque Hotel-Spider reçoit une plainte, nous nous engageons à
Accusez réception de cette plainte dans un délai de 30 jours.
Si nous ne pouvons pas résoudre une plainte dans un délai raisonnable, nous vous indiquerons les raisons de ce retard et la date à laquelle nous pensons pouvoir résoudre la plainte.
12. Informations sur les enfants
Nous ne recueillons ni ne sollicitons sciemment des informations personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas envoyer d’informations personnelles vous concernant sans le consentement exprès de vos parents ou de votre tuteur légal. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d’un enfant de moins de 18 ans sans le consentement de ses parents ou de son tuteur légal, nous mènerons une enquête et supprimerons ces informations dès que cela sera raisonnablement possible. Si vous pensez qu’un enfant de moins de 18 ans a pu nous fournir des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter ».
13. Liens avec des tiers
Nos sites web peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites web, veuillez noter que ces sites web ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites web.
14. Mises à jour du présent avis de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cet avis de confidentialité de temps à autre en réponse à des changements juridiques, techniques ou commerciaux. Lorsque nous mettons à jour notre avis de confidentialité, nous prenons les mesures appropriées pour vous en informer, en fonction de l’importance des changements que nous apportons. Nous obtiendrons votre consentement pour toute modification matérielle de l’avis de confidentialité si et lorsque cela est requis par les lois applicables en matière de protection des données.
Vous pouvez consulter la date de la dernière mise à jour de cet avis de confidentialité en vérifiant la date de « dernière mise à jour » affichée en haut de cet avis de confidentialité.
15. Comment nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation que nous faisons de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes : privacy@hotel-spider.com.
Le responsable du traitement des données exploitant les sites web est Tourisoft Sàrl. Des filiales peuvent également être responsables du traitement de vos informations personnelles, en fonction de votre localisation et du type de produit ou de service fourni.
